ÜYELİK
• Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında yer alan “Üye Ol/Giriş Yap” bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.
• Neden üye olmalıyım?
Sipariş verebilmek ve vermiş olduğunuz siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek, size özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olmanız gerekmektedir.
• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
www.mashakate.com adresimizi üye olmadan ziyaret edebilirsiniz fakat alışverişinizi gerçekleştirebilmek için üye olmanız gerekmektedir.
• Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı adınız ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
• Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuğunuzda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-mail adresinizi yazınız. Şifre değişimi için e-mail adresinize gönderilen link ile kolayca yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
SİPARİŞ
• Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilecektir?
Siparişiniz MNG Kargo ile gönderilecektir.
• Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.
• Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo ile ilgili bilgilendirme sağlanmaktadır.
İPTAL VE İADE SÜRECİ
• Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz hazırlanma sürecine girmeden ”Siparişi İptal Et” butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Siparişiniz hazırlanma sürecine girdikten sonra sipariş iptali sağlanamamaktadır.
• Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?
Hafta içi 08:00 - 17:30 saatleri arasında 0850 532 5 888 numaralı telefondan müşteri temsilcimize ulaşabilir, www.mashakate.com adresindeki iletişim formundan ya da [email protected] adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz.
• Nasıl iade yapabilirim?
İç çamaşır, mayo, küpe, külotlu ve diğer çorap ürünleri değiştirilemez ve iade edilemez.
Giysiler mükemmel durumda olmalıdır (kullanılmamış, yıkanmamış, iç ve dış etiketleriyle, tadilatsız ve faturası ile beraber).
Ücretsiz İade Kargosu: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde 1093365746 iade kodu ile ücretsiz olarak MNG Kargo şubelerine teslim edebilirsiniz.
Ücretli İade Kargosu: MNG Kargo dışındaki kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücretleri müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır. İade süresi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gündür.
İade Kodu: 1093365746
Kargo Firması: MNG Kargo
Destek için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz veya 0850 532 5 888 numaralı telefonu arayarak Masha&Kate Müşteri Hizmetleri 'ne ulaşabilirsiniz.
• Mng kargo dışındaki ücretli iade ettiğim ürünü hangi adrese göndermem gerekiyor?
ARTTEKS TEKSTİL SAN. VE DIŞ TİC. ŞTİ
Abdurrahmangazi Mah. Osmangazi Cad. No:121, 34885 Sancaktepe/İstanbul
• İade ettiğim ürünün bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?
Adresimize ulaşan iade ettiğiniz ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iade süreci başlatılır ve ilgili tutar 15 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
İLETİŞİM
• Firma Bilgisi
ARTTEKS TEKSTİL SAN. VE DIŞ TİC. ŞTİ
Abdurrahmangazi Mah. Osmangazi Cad No:121, 34885 Sancaktepe/İstanbul
(0216) 359 59 01
• Hizmet Süresi Bilgisi
Müşteri Hizmetlerimiz, hafta içi: 08:00-17:30 saatleri arasında 0850 532 5 888 numaralı hattan hizmet vermektedir.