Sıkça Sorulan Sorular

ÜYELİK

• Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sağ üst kısmında yer alan "Üye Ol / Giriş Yap" bölümünden üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.

• Neden üye olmalıyım?

Üyelik zorunlu değildir; üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olduğunuzda siparişlerinizi tek yerden takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydederek sonraki alışverişlerinizi hızlandırabilir, favori ürünlerinizi saklayabilir ve size özel kampanyalardan yararlanabilirsiniz.

• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. Üye olmadan sipariş verebilir, alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra dilerseniz tek adımda şifre belirleyerek hesabınızı oluşturabilir ve siparişlerinizi buradan takip edebilirsiniz.

• Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

• Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi bölümündeki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak üyelik e-posta adresinizi giriniz. E-posta adresinize gönderilen bağlantı ile kolayca yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

PUAN VE ÖDÜL PROGRAMI• Puan programı nedir?Alışverişleriniz ve sitemizdeki bazı işlemleriniz karşılığında puan kazanır, bu puanları sonraki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Programa katılmak ücretsizdir.• Nasıl puan kazanırım?Hesap oluşturduğunuzda 50 puan, bültenimize katıldığınızda 50 puan, satın aldığınız ürün hakkında deneyiminizi paylaştığınızda 20 puan kazanırsınız. Ayrıca her alışverişinizde harcadığınız her 100 TL için 2 puan hesabınıza eklenir.• Puanlarımı nasıl kullanırım?

Puanlarınızı kullanmak için önce sepetinizi oluşturun. Ardından sayfanın sol alt köşesindeki hediye simgesine tıklayarak açılan panelden Ödüllerinizi Keşfedin bölümüne girin; kullanabileceğiniz ödüller burada listelenir.• Puanlarımın son kullanma tarihi var mı?Hayır. Kazandığınız puanlar süresizdir; dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.• Puanlarımı nereden takip edebilirim?Aynı panelden Puan Geçmişi sekmesine girerek kazandığınız ve kullandığınız puanları görebilirsiniz.

SİPARİŞ

• Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilecek?

Siparişiniz Yurtiçi Kargo ile gönderilecektir.

• Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme gönderilir.

• Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Size iletilen kargo takip numarası ile gönderinizi Yurtiçi Kargo üzerinden takip edebilir, ayrıca "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

İPTAL VE İADE

• Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz hazırlanma sürecine girmeden önce "Siparişi İptal Et" butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz hazırlanma sürecine girdikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

• Siparişim eksik, yanlış veya hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?

Hafta içi 08:00 – 17:30 saatleri arasında 0850 532 58 88 numaralı hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilir, www.mashakate.com adresindeki iletişim formunu kullanabilir ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bizi bilgilendirebilirsiniz.

• İade süresi ne kadar?

İade süresi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.

• İade koşulları nelerdir?

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve tadilatsız olması; iç ve dış etiketlerinin eksiksiz olması gerekmektedir. Ürünle birlikte fatura veya iade formunun gönderilmesi zorunludur.

• Nasıl iade yapabilirim?

Ücretsiz iade: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, 515839721 müşteri kodu ve ARTTEKS26 iade kodu ile ürününüzü ücretsiz olarak Yurtiçi Kargo şubelerine teslim edebilirsiniz.

Ücretli iade: Yurtiçi Kargo dışındaki kargo firmalarıyla yapılan iade gönderimlerinin ücreti müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

• Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla iade ettiğim ürünü hangi adrese göndermeliyim?

Artteks Tekstil Sanayi ve Dış Tic. Ltd. Şti. Abdurrahmangazi Mah. Osmangazi Cad. No:121, 34885 Sancaktepe / İstanbul

• İade ettiğim ürünün bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?

Depomuza ulaşan ürünler öncelikle iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir. Koşulları sağlayan ürünlerin iadesi genellikle 2–5 gün içinde onaylanarak işleme alınır. Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

İLETİŞİM

• Firma bilgisi

Artteks Tekstil Sanayi ve Dış Tic. Ltd. Şti. Abdurrahmangazi Mah. Osmangazi Cad. No:121, 34885 Sancaktepe / İstanbul Sabit hat: (0216) 359 59 01

• Müşteri hizmetleri çalışma saatleri

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 08:00 – 17:30 saatleri arasında 0850 532 58 88 numaralı hattan (WhatsApp ve çağrı merkezi) hizmet vermektedir.